Gratis review antwoord generator

Hoe reageert u op een negatieve review?

Een slechte review is vervelend, maar het antwoord eronder is belangrijker dan de review zelf. Wie uw bedrijf opzoekt leest namelijk allebei — en beoordeelt u vooral op hoe u reageert. Vier dingen werken bijna altijd.

1. Benoem het concrete probleem. "Sorry voor de ervaring" zegt niets. "Een uur wachten op uw hoofdgerecht is te lang" laat zien dat u het gelezen heeft.
2. Neem verantwoordelijkheid, zonder uitleg te zoeken. Uitleggen dat het druk was leest als een excuus. Erkennen dat het niet goed ging leest als een bedrijf waar u wél terug durft te komen.
3. Bied één concrete volgende stap. Een uitnodiging om contact op te nemen, of wat u nu anders doet. Geen kortingsbon als eerste reflex — dat leest als afkopen.
4. Houd het kort en menselijk. Twee tot vier zinnen. Schrijf zoals u tegen een gast praat, niet zoals een persbericht. Vermijd "wij waarderen uw feedback".

Wat u beter niet doet

• In discussie gaan over wat er precies gebeurd is. U wint dat nooit in het openbaar.
• Bij elke review exact hetzelfde antwoord plakken. Dat valt op en werkt averechts.
• De reviewer in twijfel trekken, ook als u gelijk heeft.
• Maanden wachten. Een laat antwoord leest als schadebeperking.

Moet u op elke review reageren?

Op elke negatieve en elke uitgebreide review wel — die worden het meest gelezen door mensen die nog twijfelen. Korte vijfsterrenreviews zonder tekst mag u overslaan als u weinig tijd heeft. Wie consequent antwoordt, valt op tussen concurrenten die dat niet doen.